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BTS Négociation et Relation Client

Ce technicien supérieur est un commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il peut devenir rapidement manageur d'une équipe commerciale. L'activité du titulaire du BTS Négociation et Relation Client s'exerce en direction de la clientèle potentielle ou actuelle de l'entreprise.

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A PROPOS

Ce technicien supérieur est un commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il peut devenir rapidement manageur d’une équipe commerciale.
L’activité du titulaire du BTS Négociation et Relation Client s’exerce en direction de la clientèle potentielle ou actuelle de l’entreprise.

Rythme

  • 2 jours Ecole/3 jours Entreprise

  • 1200 heures sur deux ans en contrat de professionnalisation

  • 1200 heures sur 1 an en Congé Individuel de Formation (Temps Plein)(CIF)

NIVEAU ET APTITUDES

  • Baccalauréat général, technologique ou professionnel

  • Capacité à communiquer et négocier

  • Goût du challenge et dynamique

  • Bon sens relationnel et très bonne présentation

  • Bonne élocution

  • Tenace, autonome et mobile

  • Capacité à communiquer et négocier

PROGRAMME

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante 1
  • Economie générale
  • Management des entreprises
  • Droit
  • Management et gestion des activités commerciales
  • Relation client
  • Conduite et présentation des projets commerciaux
  • Communication commerciale
  • Langue vivante 2 (option)

EXAMEN DU BTS NRC

EXAMEN
COEFF
DUREE
FORME
Epreuves Obligatoires
Français
3
4 H
Ecrit
Communication en langue vivante étrangère I
3
30 min
Oral (a)
Economie – Droit
Management Des Entreprise
     2

1
4 H
3 H
Ecrit
Communication commerciale
4
40 mn
Oral (a)
Management et gestion d’activités commerciales
4
5 H
Ecrit
Conduite et présentation de projets commerciaux
4
1 H
Pratique
Etude d’un système et de ses équipements
 3 2 H Oral
Mise en oeuvre des procédures d’intervention
 4 4 H Ecrit
Soutenance du rapport de stage
 14 1 H 30 Oral
Epreuve Facultative
Langue vivante étrangère II
1
20 mn
Oral (a)
(a) précédé d’un temps de préparation égal à celui de l’épreuve.

DEBOUCHES

De nombreux débouchés s’offrent aux BTS Négociation Relation Client aussi bien dans le management que dans la relation directe au client.

  • Domaine du soutien à l'activité commerciale :
    - Prospecteur,
    - Téléprospecteur,
    - Promoteur des ventes,
    - Animateur des ventes,
    - Animateur réseau...

  • Domaine relation client :
    - Vendeur,
    - Représentant,
    - Commercial,
    - Négociateur,
    - Délégué commercial,
    - Conseiller de clientèle...

  • Domaine Management des équipes commerciales :
    - Chef des ventes,
    - Responsable des ventes,
    - Superviseur,
    - Responsable de secteur...