
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC (ex BTS NRC – Négociation et Relation Client)
Ce technicien supérieur est un commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il peut devenir rapidement manageur d'une équipe commerciale. L'activité du titulaire du BTS Négociation et Relation Client s'exerce en direction de la clientèle potentielle ou actuelle de l'entreprise.
En savoir plusA PROPOS
Ce technicien supérieur est un commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il peut devenir rapidement manageur d’une équipe commerciale.
L’activité du titulaire du BTS NDRC s’exerce en direction de la clientèle potentielle ou actuelle de l’entreprise.
Rythme
-
2 jours Ecole/3 jours Entreprise
-
1200 heures sur deux ans en contrat de professionnalisation
-
1200 heures sur 1 an en Congé Individuel de Formation (Temps Plein)(CIF)
NIVEAU ET APTITUDES
-
Baccalauréat général, technologique ou professionnel
-
Capacité à communiquer et négocier
-
Goût du challenge et dynamique
-
Bon sens relationnel et très bonne présentation
-
Bonne élocution
-
Tenace, autonome et mobile
-
Capacité à communiquer et négocier
PROGRAMME
- Culture générale et expression
- Langue vivante 1
- Economie générale
- Management des entreprises
- Droit
- Management et gestion des activités commerciales
- Relation client
- Conduite et présentation des projets commerciaux
- Communication commerciale
- Langue vivante 2 (option)
EXAMEN DU BTS NRC
EXAMEN
|
COEFF
|
DUREE
|
FORME
|
Epreuves Obligatoires
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|||
Français
|
3
|
4 H
|
Ecrit
|
Communication en langue vivante étrangère I
|
3
|
30 min
|
Oral (a)
|
Economie – Droit
Management Des Entreprise
|
2
1 |
4 H
3 H
|
Ecrit
|
Communication commerciale
|
4
|
40 mn
|
Oral (a)
|
Management et gestion d’activités commerciales
|
4
|
5 H
|
Ecrit
|
Conduite et présentation de projets commerciaux
|
4
|
1 H
|
Pratique
|
Etude d’un système et de ses équipements
|
3 | 2 H | Oral |
Mise en oeuvre des procédures d’intervention
|
4 | 4 H | Ecrit |
Soutenance du rapport de stage
|
14 | 1 H 30 | Oral |
Epreuve Facultative
|
|||
Langue vivante étrangère II
|
1
|
20 mn
|
Oral (a)
|
DEBOUCHES
-
Domaine du soutien à l'activité commerciale :
- Prospecteur,
- Téléprospecteur,
- Promoteur des ventes,
- Animateur des ventes,
- Animateur réseau... -
Domaine relation client :
- Vendeur,
- Représentant,
- Commercial,
- Négociateur,
- Délégué commercial,
- Conseiller de clientèle... -
Domaine Management des équipes commerciales :
- Chef des ventes,
- Responsable des ventes,
- Superviseur,
- Responsable de secteur...